Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng Tiểu Thương

Mô tả công việc

Mô tả công việc - Tư vấn và phát triển khách hàng Tìm kiếm, tìm hiểu thông tin khách hàng để tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thanh toán phù hợp với nhu cầu khách hàng. Giới thiệu khách hàng đến các đơn vị liên quan đối với các sản phẩm ngoài phạm vi phụ trách. Lập kế hoạch khai thác thị trường, thống kê dữ liệu và cập nhật trạng thái khách hàng trong khu vực được phân bổ. Quản lý, tương tác và chăm sóc khách hàng nhằm thúc đẩy giao dịch. Khai thác, tư vấn và cung cấp các sản phẩm dịch vụ thanh toán theo danh mục khách hàng được giao. Xác định cơ hội bán chéo và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của khách hàng chính xác, đầy đủ, nhanh chóng và kịp thời. Đảm bảo tuân thủ SLA và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Cập nhật thông tin về sản phẩm, quy trình, quy định, chương trình marketing và các chiến dịch bán hàng mới. Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định. Đề xuất các cải tiến liên quan đến sản phẩm, quy trình và chính sách nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. - Tuân thủ và quản trị rủi ro Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình và hướng dẫn của ngân hàng. Thực hiện nhận biết khách hàng (KYC), nhận diện các dấu hiệu cảnh báo trước, trong và sau giao dịch. Quản trị rủi ro pháp lý và rủi ro vận hành trên danh mục khách hàng được giao. Tuân thủ quy trình thẩm định, kiểm soát hồ sơ và kiểm soát sau giao dịch. Nhận diện, báo cáo các rủi ro hoạt động. Tuân thủ các quy định về bảo mật và an ninh thông tin. - Quản lý hiệu quả kinh doanh Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh cá nhân nhằm hoàn thành các chỉ tiêu được giao. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý. Yêu cầu ứng viên - Trình độ học vấn Ưu tiên tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. Ưu tiên các chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính, Kinh tế hoặc Quản trị Kinh doanh. - Kinh nghiệm Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, phát triển thị trường, mở thẻ hoặc mở tài khoản. Có kinh nghiệm về các ứng dụng thanh toán như MoMo, VNPay là một lợi thế. - Kiến thức và năng lực chuyên môn Am hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ và các giải pháp thanh toán. Có khả năng xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Kỹ năng tư vấn giải pháp tài chính và thuyết phục khách hàng. Kỹ năng chăm sóc và quản lý trải nghiệm khách hàng. Hiểu biết về quản trị rủi ro hoạt động, tuân thủ và đạo đức nghề nghiệp. Có khả năng sử dụng hệ thống CRM và quản lý thông tin khách hàng. - Năng lực và phẩm chất cá nhân Khách hàng là trọng tâm. Hợp tác vì mục tiêu chung. Chủ động đổi mới và sáng tạo. Tinh thần học hỏi và phát triển bản thân. Làm việc hiệu quả, hướng tới kết quả. Chính trực, khiêm tốn và có trách nhiệm. Lạc quan, thích nghi tốt và kiểm soát cảm xúc hiệu quả. Tận tâm, bền bỉ, sẵn sàng làm việc với cường độ cao để hoàn thành mục tiêu được giao. Quyền lợi ứng viên - Được tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn của Techcombank. - Có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. - Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hướng tới khách hàng. - Tham gia vào văn hóa doanh nghiệp đề cao hợp tác, đổi mới và phát triển con người. - Có cơ hội phát triển năng lực tư vấn tài chính, quản trị khách hàng và kinh doanh ngân hàng hiện đại. - Tham gia các chính sách phúc lợi, bảo hiểm và chế độ đãi ngộ theo quy định của ngân hàng. - Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kết quả kinh doanh. Thu nhập Thu nhập: Thoả thuận Lương cứng không phụ thuộc doanh số Kỹ năng 3 năm kinh nghiệm chuyên môn, Trung cấp trở lên, Có phương tiện di chuyển, Tư vấn tài chính, Tài chính, Ngân hàng, Chứng khoán, B2B, B2C, Direct Sales Nguồn TopCV: https://www.topcv.vn/viec-lam/chuyen-vien-tu-van-khach-hang-tieu-thuong/2298834.html

Kỹ năng yêu cầu

Quyền lợi & văn hóa

Thông tin phúc lợi, văn hóa doanh nghiệp thường được mô tả trong phần mô tả công việc hoặc trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn.

Nhấn “Tạo gợi ý” để nhận danh sách câu hỏi giúp bạn hiểu rõ phạm vi công việc, kỳ vọng, quy trình và cơ hội phát triển trước khi ứng tuyển hoặc phỏng vấn.